Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Chez Hogara, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici comment retourner un article et être remboursé.
1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple : « Je souhaite retourner ma commande n° 1001 ») depuis la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Comment retourner un article
- Contactez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours qui suivent votre demande, complets, en bon état et si possible dans leur emballage d’origine.
- Conservez la preuve d’envoi et, si possible, le numéro de suivi du colis.
Frais de retour : si vous changez d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont pris en charge par nos soins si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (voir point 4).
État des articles : vous pouvez manipuler l’article comme en magasin pour l’examiner. Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, le remboursement pourra être réduit d’autant.
3. Remboursement
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve d’expédition, avant de vous rembourser.
- Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
- Le montant remboursé est le prix réellement payé pour l’article. Si votre commande bénéficiait d’une réduction par quantité (par exemple −10 % dès 2 articles), c’est le prix après réduction qui est remboursé.
- Si vous aviez payé des frais de livraison, ils vous sont remboursés au tarif standard en cas de retour de la commande complète.
Nous ne faisons pas d’échange direct : pour obtenir un autre modèle ou une autre taille, retournez l’article puis passez une nouvelle commande.
4. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos de l’article et du colis. Nous vous proposons alors, sans frais pour vous, le remplacement de l’article ou son remboursement.
Ces démarches ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
5. Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite depuis la page Contact. Si elle n’est pas encore partie, vous êtes remboursé intégralement. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
6. Exceptions
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens fabriqués selon vos indications ou personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
7. Nous contacter
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous depuis la page Contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Formulaire de rétractation (facultatif)
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de Hogara (www.hogara.store), par message depuis la page Contact ou à l’adresse indiquée dans nos mentions légales :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom :
– Adresse :
– Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
– Date :